Hameln (red). Service wird im Weserbergland großgeschrieben – und das nicht nur als Floskel, sondern als gelebte Praxis. Diese Qualität wird regelmäßig durch eine Zertifizierung überprüft, die einen tiefen Einblick in die Strukturen und Abläufe des Betriebs ermöglicht. Mit Erfolg: Der Weserbergland Tourismus e.V. wurde erneut für weitere drei Jahre mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet.
Die Erfolgsgeschichte des touristischen Regionalverbands begann bereits 2005 mit der Ausbildung des ersten Qualitätscoachs und der anschließenden Zertifizierung. Seitdem sind zwei weitere Qualitätscoachs hinzugekommen, und die Servicequalität wurde kontinuierlich ausgebaut.
Alle drei Jahre müssen sich die teilnehmenden Betriebe einer Folgeklassifizierung unterziehen. Dabei wird nicht nur eine Servicekette entwickelt, sondern auch zwei weitere, frei wählbare Werkzeuge erarbeitet. Der Weserbergland Tourismus e.V. entschied sich bei der aktuellen Zertifizierung neben der Q-Servicekette zum Thema Innenmarketing für die Q-Werkzeuge mit Qualitätsbausteinen sowie die Anerkennung einer Qualitätsauszeichnung. Aus diesen Bausteinen wurden Maßnahmen entwickelt, die nun umgesetzt werden und die Servicequalität weiter verbessern sollen.
Eine bereits eingeführte Maßnahme ist das Tourismusnetzwerk Weserbergland. Diese Kommunikationsplattform richtet sich nicht nur an Mitglieder des Tourismusverbands, sondern auch an Tourist-Informationen, Unterkunftsbetriebe und weitere touristische Anbieter zwischen Hann. Münden und Porta Westfalica. „Mit dem Tourismusnetzwerk Weserbergland möchten wir gezielt alle touristischen Partner ansprechen und über Neuigkeiten aus den Orten oder von einzelnen Betrieben sowie über unsere aktuellen Aktivitäten berichten“, erklärt Jessica Dolle, Qualitätscoach beim Weserbergland Tourismus e.V. „Der Aufbau eines Netzwerkes für die Marke Weserbergland ist unser Servicegedanke und Qualitätsziel, das wir in der Region fest verankern möchten.“
Weitere Informationen zum Weserbergland sind beim Weserbergland Tourismus e.V. unter der Telefonnummer 05151/93000 oder im Internet unter www.weserbergland-tourismus.de erhältlich.
Foto: Weserbergland Tourismus e.V.
